FAQ
VOS QUESTIONS
Besoin d’aide ? Voici les questions les plus fréquentes à propos d’Alteys.
Puis-je commander sur internet ?
Oui. Rien de plus simple, il vous suffit de sélectionner la collection que vous souhaitez commander. Pour ce faire rendez-vous dans la rubrique « Nos collections » ou sur la page d’accueil puis, choisissez le mode d’abonnement ou le produit qui vous intéresse et remplissez les informations qui vous sont demandées en suivant les étapes, puis validez votre commande.
Vous recevrez très vite un email de confirmation.
Si vous cherchez une collection en particulier, tapez l’intitulé ou le mot clés dans la barre de recherche située en haut droite de l’écran.
Quel est le moyen de paiement de mon abonnement ?
Vous pouvez payer votre abonnement par rélèvement bancaire ou par carte de crédit (Visa, MasterCard).
Sur le site Alteys les paiement sont 100% sécurisé.
En choisissant le prélèvement automatique, mensuellement, sur votre compte bancaire ou par carte de crédit, vous bénéficier du confort de recevoir votre colis à votre domicile sans vous soucier du règlement.
Puis-je arrêter mon abonnement ?
Bien sûr, vous êtes libre d’interrompre votre abonnement à tout moment. Il vous suffit de contacter le service client,
par Internet, téléphone ou courrier. Pour les abonnements, dont le paiement à été effectuer entièrement au début, il n’y aura pas de remboursement.
Quels sont les cadeaux d’abonnés ?
Chaque collection à ses propres cadeaux d’abonnés, rendez-vous sur la section de la collection qui vous intéresse
et faite défiler vers le bas pour voir tous les cadeaux en fonction de la collection.
Que faire si le produit que je reçois est défectueux ?
Si le produit que vous avez reçu est défectueux n’hésitez pas à contacter le service client au 01 42 18 25 30 ou par mail à l’adresse : contact@alteyscollections.com, nous mettrons tout en place résoudre le problème et vous le renvoyer dans les meilleurs délais.
Quels sont les délais de livraisons ?
Lorsque vous passez votre commande sur le site internet Alteys, nous faisons notre possible pour livrer votre colis dans un délai d’environ.
Est-ce que le prélèvement automatique supprime le droit de retour ?
Quel que soit votre mode de règlement sur le site Alteys, vous disposez de 14 jours dès la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
En cas de rétractation le Client doit renvoyer, à ses frais, l’ensemble des éléments du colis dans un délai maximal de quatorze jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Comment modifier mon adresse ?
Vous pouvez directement modifier votre adresse dans Mon Compte, ou nous en contactant par téléphone au 01 42 18 25 30.
Quelle est la procédure si la collection ne sort pas ?
Dans le cas où la collection teste ne sort pas et que vous avez souscrit à l’abonnement pour soutenir la collection, vous serez remboursé intégralement dès la fin de la période de test si elle n’a pas abouti.
Quand est-ce que le projet auquel j'ai contribué sera disponible ?
Dès que la collection a atteint le nombre d’abonnés nécessaire, et que la période donnée pour participer est écoulée, la collection sera lancée en production et sera disponible à la vente quelques mois plus tard.
Vous ne trouvez pas la réponse
que vous cherchez ?
Envoyez nous directement un message via notre formulaire de contact et nous mettrons tout en œuvre pour répondre au plus vite à toutes vos questions.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre écoute.
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